退款政策

在Casa Lola，我们将您的满意度放在首位。我们承诺为尊贵的客户提供完美的购物体验。但是，如果您对购买的商品不满意，请查看我们的退货政策：

1. 改变主意退货：

• 如果您重新考虑购买，请在交货后 30 天内发起退货。
• 100 厘米以上的商品可能会收取 20% 的退货费
• 初始运输和处理费用不可退还。
• 退货运费由客户承担。

2. 有缺陷、损坏或不正确的商品：

• 我们对因物品有缺陷、损坏或错误而给您带来的任何不便深感抱歉。
• 我们将提供免费退货、更换或全额退款，包括任何产生的运输和处理费用。

3. 包裹丢失：

• 如果您的包裹在运输途中丢失，我们将提供免费更换或全额退款，包括任何运输和处理费用。
• 自发货之日起 90 天内未送达的包裹将被视为丢失并可自动退款。

4.退货流程：

• 在收到商品后 30 天内联系我们的客户支持以发起退货。
• 确保物品安全地包装在原包装中，并且所有配件、标签和标记均完好无损。
• 包括我们团队提供的退货授权号。
• 选择可追踪的运输方式，因为我们对退货丢失不承担责任。
• 退款将在收到退回商品后 10 天内处理。

5.条件：

• 物品应未使用且处于原始状态。
• 我们保留拒绝未经事先授权或不符合我们退货标准的退货的权利。
• 特价商品将被视为最终商品，不符合退货或换货条件。
• 所有运输和处理费用均不可退还。

6. 欧盟14天冷静期：

• 对于发往欧盟的货物，您有权在 14 天内取消或退回订单，无需提供理由。确保商品保持原始未使用状态，并带有标签和包装。购买证明必不可少。

7.退款：

• 一旦检查完您的退货，我们将告知您的退款状态。
• 经批准后，退款将在 10 个工作日内通过您原来的付款方式处理。但是，根据您银行或信用卡公司的处理时间，可能会有一些延迟。
• 如果您的退款获得批准后已超过 15 个工作日而您仍未收到退款，请与我们联系。

开始退货：要开始退货流程，请发送电子邮件至contact@casalolalights.com 。我们将提供必要的说明，如果相关，还会提供退货运输标签。请注意，未经授权的退货将不予受理。